Resolución de problemas - Chat vocal y de video

	Volver a las instrucciones básicas
	Apertura y conexión del chat
		El chat está conectado, pero empieza a fallar. Al abrir el chat desde fuera del curso, se conecta mal. El chat se abre desde un enlace en el curso, pero no se conecta. El chat se abre apenas finaliza la instalación, pero no se conecta. El chat no se abre al pulsar en el enlace correspondiente dentro del curso. El sistema no reconoce la contraseña del chat.
	Recepción de sonido
		El chat funciona correctamente, pero usted no logra escuchar lo que dicen los demás. El Buffer tiende a llenarse. El chat funciona correctamente, pero usted no logra escuchar lo que dicen los demás. El Buffer no se llena. El sonido recibido se oye entrecortado. Se produce una demora en la recepción.
	Transmisión de sonido
		El chat pareciera transmitir algo, pero no transmite su voz. Cuando habla frente al micrófono el chat no transmite. El chat transmite su voz normalmente, pero corta su transmisión prematuramente. El chat transmite su voz, pero los demás la escuchan entrecortada. El chat transmite su voz, pero los demás la escuchan distorsionada. El chat transmite su voz, pero los demás la escuchan con volumen muy bajo.
	Transmisión de video
		No se abre la ventana de video. No se ve la vista previa de video y aparece un mensaje de error. La vista previa de video se ve negra.

Apertura y conexión del chat

El chat está conectado, pero empieza a fallar.

• Situación: el chat está conectado durante una conferencia, y viene funcionando normalmente, pero de pronto comienza a fallar.
• Síntoma: se dejan de ver los mensajes que se van agregando en el chat de texto, no se puede escribir en el chat de texto, el chat deja de reproducir sonido pese a que en la barra de buffer aparece que hay algo almacenado.
• Causa: el Windows ha saturado la memoria asignada al chat.
  • Corrección: cierre el chat, espere un par de segundos y vuélvalo a abrir.

Al abrir el chat desde fuera del curso, se conecta mal.

• Situación: el chat se abre con un acceso directo que se encuentra en el escritorio del Windows, o desde Inicio > Programas.
• Síntoma: se conecta (se observa la palabra CONECTADO), pero en él no se encuentra a las demás personas conectadas, o si se ve a los demás se escucha un ruido extraño en vez de la voz que transmiten.
• Causa: abrió el chat de una forma incorrecta.
  • Corrección: cierre el chat y luego entre al curso, y dentro de éste al ámbito en el cual ha acordado participar (el curso en general, Auditorio, Mi Grupo). Abra el chat con el botón que encontrará allí.

El chat se abre desde un enlace en el curso, pero no se conecta.

• Situación: el chat se abre desde el enlace correcto, en un curso o en el campus virtual.
• Síntoma: el chat se abre, intenta conectarse y al cabo de un rato aparece DESCONECTADO. Intenta nuevamente y vuelve a aparecer DESCONECTADO.
• Causa: en su conexión existe un proxy, que el chat no puede localizar.
  • Corrección: configure el chat de la forma indicada en http://www.dednet.net/baseayuda/recursos/chat_vocal/avanzada.html#a8

El chat se abre apenas finaliza la instalación, pero no se conecta.

• Situación: el chat se acaba de instalar y se abre automáticamente y trata de conectarse a un lugar público.
• Síntoma: el chat se abre, intenta conectarse y al cabo de un rato aparece DESCONECTADO. Intenta nuevamente y vuelve a aparecer DESCONECTADO.
• Causa: su conexión a Internet no está funcionando. Verifique si puede navegar en las páginas del curso o en cualquier otra.
  • Corrección: establezca la conexión a Internet y luego pulse el botón ONLINE en el chat. Si se conecta está todo en orden. Si no se conecta, la causa es que existe un proxy y el chat no lo puede localizar; en tal caso vea el punto anterior.

El chat no se abre al pulsar en el enlace correspondiente dentro del curso.

• Situación: se trata de abrir el chat pulsando el enlace correspondiente a chat vocal-video dentro de un curso o del campus virtual. Usted sabe que el programa de chat está instalado en esa computadora.
• Síntoma: el chat no se abre.
• Causa 1: el Windows ha saturado la memoria disponible y no asigna la necesaria para la operación del chat.
  • Corrección 1: apague la computadora y reinicie el proceso. Al abrir el Windows sólo cargue los programas mínimos necesarios para entrar al curso y al chat.
• Causa 2: el programa de chat no está instalado en esa computadora.
  • Corrección 2: instale el programa de chat; descargue y ejecute el programa de instalación desde http://www.dednet.net/recursos/instalar.exe.

El sistema no reconoce la contraseña del chat.

• Situación: el chat se abre normalmente, pero el sistema avisa que hay un error.
• Síntoma: el chat pone el siguiente mensaje: “El password provisto no corresponde al usuario. Verifique la configuracion”.
• Causa: se ha aplicado una contraseña en la configuración del chat, y no corresponde a la de ese usuario. Esa aplicación es incorrecta, pues el chat toma la contraseña que corresponde en el momento que se abre desde el enlace del campus o de un curso.
  • Corrección: abra el chat con el botón que está en el escritorio del Windows o en Inicio > Programas. Pulse el botón CONFIG y elimine todo lo que contenga el campo Contraseña. Acepte los cambios y cierre ese chat. Ábralo ahora desde el lugar que corresponda.

Recepción de sonido

El chat funciona correctamente, pero usted no logra escuchar lo que dicen los demás. El Buffer tiende a llenarse.

• Situación: el chat parece estar funcionando normalmente, pero usted no logra escuchar la voz de los demás.
• Síntoma: la línea verde claro que aparece a la derecha de la barra de Buffer (en el panel derecho del chat) sube hasta llegar al máximo posible y queda fija en el máximo.
• Causa: el chat tiene cancelada la salida de audio, y almacena todo el que recibe esperando que se le reactive.
  • Corrección: quite la tachadura existente sobre el botón con forma de altavoz. Para ello, pulsa una vez sobre el mismo.

El chat funciona correctamente, pero usted no logra escuchar lo que dicen los demás. El Buffer no se llena.

• Situación: el chat parece estar funcionando normalmente, pero usted no logra escuchar la voz de los demás cuando están transmitiendo. La línea verde que aparece a la derecha de la barra de Buffer sube y baja normalmente, y baja a cero cuando el que está hablando deja de transmitir.
• Síntoma: todo parece estar normal, pero usted no escucha el audio.
• Causa 1: el volumen de salida de sonido se ha ajustado a un valor muy bajo, o dicha salida se ha anulado.
  • Corrección 1: primero verifique en el control del volumen del Windows que no esté anulada la salida de sonido (puede verlo con el icono de altavoz que está en la barra de sistema del Windows, o bien en Inicio > Programas > Accesorios > Entretenimiento (o Multimedia) > Control de volumen); si lo está, habilítela. Luego ajuste el volumen de salida mediante el control Volumen que se encuentra en el panel derecho del chat. Si no se corrigió, vea la causa que sigue.
• Causa 2: se trata de un problema de hardware. El chat está pasando la información a su placa de sonido, pero no hay salida de éste por los altavoces o los auriculares. Puede deberse a que sus altavoces están apagados, mal conectados o funcionando defectuosamente.
  • Corrección 2: primero verifique que su par de altavoces esté encendido, y eleve el volumen de salida del mismo (si dispone de una perilla de ajuste de volumen). Si aún no escucha, verifique que el cable de conexión a los altavoces está conectado en el lugar correcto de la computadora (a veces, en vez de conectarse al punto de salida hacia altavoces se conecta en el de entrada de línea, y entonces los altavoces no reciben alimentación). Si está todo en orden, y continúa fallando, reinicie en Windows y pruebe de nuevo. Si sigue fallando, haga revisar su placa de sonido y sus altavoces.

El sonido recibido se oye entrecortado.

• Situación: el chat está funcionando bien, pero el sonido recibido se escucha entrecortado.
• Síntoma: el sonido recibido de cualquiera de los participantes se escucha entrecortado.
• Causa: en ese momento el ancho de banda disponible en su conexión no es suficiente para mantener al chat recibiendo normalmente.
  • Corrección1: eleve el nivel de Buffer a un 80 a 100% de la escala. Se seguirán produciendo cortes, pero los tramos de sonido que escuchará serán más largos y podrá entender lo que se está diciendo.
  • Corrección 2: si aunque haya aumentado el nivel del buffer le resulta muy difícil comprender lo que se está hablando, tiene otra posibilidad si alguno de los presentes está transmitiendo video. La recepción de sonido y video requiere mayor ancho de banda de su conexión que si usa solamente audio. Una solución, entonces, es que nadie transmita video.
  • Corrección 3: si ni siquiera se puede sostener su comunicación usando sólo sonido y el problema es persistente, una opción para enlaces futuros es pasar el modo de enlace del chat al mínimo ancho de banda posible (5 Kbps) (la calidad de audio será muy inferior a la del modo convencional de 12 Kbps). Esto lo tiene que pedir a los administradores del sistema, a través de Soporte Técnico.

Se produce una demora en la recepción.

• Situación: el chat funciona normalmente, pero se demora la recepción.
• Síntoma: se produce una demora de algunos segundos en la recepción de audio.
• Causa: es muy probable que el chat esté funcionando en modo HTTP, que es el de menor rendimiento de los dos posibles (el modo más rápido es TCP). Observe si a la derecha de la palabra CONECTADO que aparece en la parte superior de la pantalla se ve la sigla HTTP. Si es así, seguramente se está produciendo una demora.
  • Corrección: si está conectado desde una red cerrada, no existe solución, pues la demora se produce por la intervención del proxy de su red. Si está conectado directamente a Internet, el modo de conexión debiera ser TCP (esa es la sigla que debe ver) y no HTTP; para corregirlo cierre el chat y ábralo nuevamente.

Transmisión de sonido

El chat pareciera transmitir algo, pero no transmite su voz.

• Situación: el chat parece funcionar normalmente. Cuando los demás hablan, usted oye sus voces.
• Síntoma: Cuando le toca transmitir, usted observa que en la pantalla del chat aparece la palabra TRANSMITIENDO, pero su voz no llega a los demás.
• Causa: el micrófono no funciona bien, y no toma su voz para transmitirla.
  • Corrección: reemplace el micrófono.

Cuando habla frente al micrófono el chat no transmite.

• Situación: el chat parece funcionar normalmente. Cuando los demás hablan, usted oye sus voces.
• Síntoma: al hablar frente al micrófono, el chat no transmite (en ningún momento ve aparecer la palabra TRANSMITIENDO en la ventana del chat).
• Causa: hay varias posibles, que se explican a continuación.
• Causa 1: no tiene disponible el canal de voz para transmitir. Para que pueda hacerlo es necesario que vea una imagen con varias letras z, que indica que el chat está “descansando”. Si en vez de ella al pie de la ventana del chat ve el nombre de otra persona y eventualmente la imagen de la fotografía o el video de la misma, esa persona está transmitiendo, y mientras tanto usted no podrá hacerlo.
  • Corrección 1: para comenzar a hablar espere a que se libere el canal de sonido.
• Causa 2: está cancelado el micrófono. Esto se detecta porque el botón con forma de micrófono que se encuentra en el panel derecho del chat está tachado en rojo.
  • Corrección 2: pulse una vez sobre el botón indicado, con lo cual desaparecerá la tachadura. Habrá habilitado la captura de voz por el micrófono.
• Causa 3: el micrófono está mal conectado.
  • Corrección 3: si ha hecho todo lo anterior e igualmente el chat no transmite, verifique que el micrófono esté bien conectado: en el lugar correcto de la computadora y con la ficha bien aplicada.
• Causa 4: tiene en funcionamiento otro programa que usa la entrada de micrófono para transmitir audio (por ejemplo Messenger o Skype). Debido a ello el Windows no permite asignar esa entrada al chat o distribuye la potencia de entrada por el micrófono entre ambas vías de transmisión y con ello reduce el volumen de salida del chat.
  • Corrección 4: cierre todos los programas que ha habilitado para transmitir audio y pruebe nuevamente. Si sigue sin poder transmitir y está seguro de que su micrófono está funcionando bien, lo que está sucediendo es que el Windows no libera el micrófono para asignarlo al chat. Para corregirlo, reinicie el Windows y no abra programas de transmisión de sonido que no sean el chat vocal hasta que en éste haya conseguido transmitir.
• Causa 5: el micrófono tiene muy baja sensibilidad.
  • Corrección 5: hable muy cerca del micrófono (unos 2 a 3 centímetros) y en voz muy alta. Si así logra transmitir se confirma que se trata de un problema de sensibilidad del micrófono. En tal caso, abra el panel de control de volumen del Windows (Inicio > Programas > Accesorios > Entretenimiento o Multimedia > Control de volumen) y observe si bajo el control del micrófono aparece un botón Avanzado. Si lo encuentra pulse en él y se abrirá el cuadro de configuración del micrófono; en él seleccione el modo de amplificación (por ejemplo boost) que esté disponible.
• Causa 6: el micrófono no funciona.
  • Corrección 6: si ha hecho todo lo anterior e igualmente el chat no transmite, reemplace el micrófono.
• Causa 7: la placa de sonido está defectuosa.
  • Corrección 7: si ha hecho todo lo anterior e igualmente el chat no transmite, es necesario que haga revisar la placa de sonido de su computadora, pues está funcionando mal.

El chat transmite su voz normalmente, pero corta su transmisión prematuramente.

• Situación: el chat está funcionando bien y transmite su voz correctamente.
• Síntoma: apenas deja de hablar se corta su transmisión. Usted ve que de pronto desaparece la palabra TRANSMITIENDO de la pantalla del chat, y los que le escuchan oyen un chasquido. Apenas comienza a hablar vuelve a transmitir.
• Causa: el chat está configurado para cortar apenas se produzca un muy breve intervalo.
  • Corrección: aumente la regulación del nivel de ESPERA hasta un 50 a 70% de la escala. El 100% de la escala corresponde a unos 6 segundos de espera para cortar.

El chat transmite su voz en forma continua y no libera el canal.

• Situación: el chat está funcionando bien y transmite su voz correctamente.
• Síntoma: cuando usted deja de hablar el chat continúa transmitiendo, con lo cual los demás presentes no pueden hacerlo. Nota eso porque al dejar de hablar su nombre de usuario permanece en la pantalla del chat.
• Causa: cuando el ajuste de RUIDO está al mínimo el chat considera que debe transmitir cualquier ruido que ingrese por su micrófono. Por ello transmite continuamente.
  • Corrección: si desea que el chat corte su transmisión cuando deje de hablar levante lentamente el ajuste de nivel de RUIDO hasta que el chat corte. Al dejarlo regulado así transmitirá cuando hable y cortará cuando calle.

El chat transmite su voz, pero los demás la escuchan entrecortada.

• Situación: el chat está funcionando bien, y transmite su voz correctamente.
• Síntoma: usted no nota anormalidad alguna, salvo que cada cierto tiempo el chat se le desconecta solo y se vuelve a conectar al cabo de unos segundos. Sus interlocutores le avisan que el sonido de su voz se entrecorta.
• Causa: su conexión no tiene capacidad suficiente para sostener la comunicación continua del modo que se está usando.
  • Corrección 1: si está transmitiendo video, ciérrelo para transmitir sólo audio. De ese modo se reducirá considerablemente la necesidad de ancho de banda en su conexión. Como en la mayoría de los enlaces el ancho de banda disponible de entrada (download) es mayor que el de salida (upload) es probable que pueda seguir recibiendo el video que transmiten los demás.
  • Corrección 2: una solución temporal, si la falla sucede transitoriamente, es que para transmitir cuando se entrecorta use el chat de texto incorporado al chat vocal.
  • Corrección 3: si ni siquiera se puede sostener su comunicación usando sólo audio y el problema es persistente, una opción para enlaces futuros es pasar el modo de enlace del chat al mínimo ancho de banda posible (5 Kbps) (la calidad de audio será muy inferior a la del modo convencional de 12 Kbps). Esto lo tiene que pedir a los administradores del sistema, a través de Soporte Técnico, para que lo hagan en la configuración del curso.

El chat transmite su voz, pero los demás la escuchan distorsionada.

• Situación: el chat transmite bien, pero su voz se escucha mal.
• Síntoma: su voz se escucha con mucha distorsión cuando pronuncia las p, t, o eleva el volumen.
• Causa: este fenómeno ocurre sólo cuando se usa el modo de transmisión de bajo ancho de banda. Se debe a que el audio que supera el volumen admitido por el chat satura la placa de sonido y produce una fuerte distorsión. Suele ocurrir cuando el micrófono utilizado tiene muy alta sensibilidad o cuenta con amplificación.
  • Corrección 1: hable más lejos del micrófono y/o en voz más baja.
  • Corrección 2: si con lo anterior no logró corregirlo, abra el panel de control de volumen del Windows (Inicio > Programas > Accesorios > Entretenimiento o Multimedia > Control de volumen) y observe si bajo el control del micrófono aparece un botón Avanzadas. Si lo encuentra pulse en él y se abrirá el cuadro de configuración del micrófono; en él anule la selección de cualquier modo de amplificación (por ejemplo boost). Ese botón también podrá encontrarlo en el panel de control de volumen de grabación (Opciones > Propiedades > Grabación > Aceptar).
  • Corrección 3: si con lo anterior no logró corregirlo, la única posibilidad que le queda es ajustar el volumen de entrada del micrófono para grabación. Cuando el chat se abre, selecciona automáticamente al micrófono como dispositivo de entrada para grabación, y lleva el volumen al máximo. Para reducir el ajuste de volumen haga lo siguiente: abra el panel de control de volumen del Windows (Inicio > Programas > Accesorios > Entretenimiento o Multimedia > Control de volumen) y luego seleccione el que corresponde a grabación (Opciones > Propiedades > Grabación > Aceptar). Reduzca el volumen del micrófono y pruebe transmitir. Vaya ajustando el volumen hasta que su transmisión sea buena. Una vez ajustado, recuerde en qué nivel lo puso. Mantenga abierto el panel de control de volumen de grabación hasta que termine la sesión, pues si cierra el chat y lo abre nuevamente el volumen volverá a ajustarse al máximo.

El chat transmite su voz, pero los demás la escuchan con volumen muy bajo.

• Situación: el chat transmite bien, pero su voz se escucha con volumen excesivamente bajo.
• Síntoma: su voz se escucha con muy bajo volumen, y para que le entiendan tiene que hablar con voz muy alta.
• Causa 1: la placa de sonido tiene amplificador de micrófono y no lo ha activado.
  • Corrección 1: vea si la placa de sonido de esa computadora tiene amplificador de micrófono y si lo tiene aplíquelo. Para eso abra el panel de control de volumen del Windows (Inicio > Programas > Accesorios > Entretenimiento o Multimedia > Control de volumen) y observe si bajo el control del micrófono aparece un botón Avanzadas. Si lo encuentra pulse en él y se abrirá el cuadro de configuración del micrófono. Si no lo encuentra, en el menú de Control de Volumen seleccione Opciones > Controles avanzados, y debiera aparecer el botón mencionado.

En la imagen observe que el volumen de micrófono para reproducción (salida directa a los altavoces de su computadora), que se observa en el primer panel de control de volumen que se abre, está regulado al mínimo, y el micrófono está silenciado. Esto se hace para evitar que cuando hable su voz salga por esos altavoces y reingrese por el micrófono, lo cual provocaría un efecto de acoplamiento. En realidad basta con silenciarlo para que no se produzca el acoplamiento.
Ese botón también podrá encontrarlo en el panel de control de volumen de grabación (Opciones > Propiedades > Grabación > Aceptar).

Pulse en el botón Avanzadas y se abrirá el cuadro de controles avanzados del micrófono. En él seleccione el modo de amplificación (por ejemplo "boost") como se indica en la imagen.

• Causa 2: habla con voz muy baja.
  • Corrección 2: hable en forma claramente audible y comprensible. Tenga en cuenta que los demás no ven su boca, y por tanto no pueden interpretar por sus gestos lo que trata de decir.
• Causa 3: el micrófono tiene muy baja sensibilidad, o está defectuoso.
• Corrección 3: reemplace el micrófono. Le sugerimos que use un juego de micrófono y auriculares, pues al estar fijo a su cabeza ese micrófono mantendrá distancia constante a su boca, y podrá mover la cabeza libremente sin que cambie el volumen de su transmisión.

Transmisión de video

No se detecta la cámara.

• Situación: el chat está funcionando normalmente en transmisión y recepción de sonido.
• Síntoma: al pulsar sobre el botón con forma de cámara que está bajo las barras de Ruido y Espera en el panel derecho del chat, aparece un mensaje que indica "No hay formato de video válido".
• Causa: le cámara de video no es compatible con el chat. Eso suele suceder con cámaras incorporadas en la misma computadora, pues ellas transmiten el video con una forma de compresión que no es compatible con la usada por el chat.
  • Corrección: coloque una cámara de video externa. La mayoría de ellas son compatibles con el chat, pues transmiten el video en formato JPEG dinámico.

No se abre la ventana de video.

• Situación: el chat está funcionando normalmente en transmisión y recepción de sonido.
• Síntoma: al pulsar sobre el botón con forma de cámara que está bajo las barras de Ruido y Espera en el panel derecho del chat, no se abre una ventana aparte, pequeña (destinada a mostrar la imagen de su video).
• Causa: la memoria del Windows se ha saturado, y no asigna la necesaria al chat.
  • Corrección: cierre el chat, espere un par de segundos y ábralo nuevamente. Si continúa fallando, apague la computadora y reinicie el proceso.

No se ve la vista previa de video y aparece un mensaje de error.

• Situación: al pulsar sobre el botón con forma de cámara que está bajo las barras de Ruido y Espera en el panel derecho del chat, se abre la ventana de vista previa de video.
• Síntoma: al abrirse esa ventana aparece un mensaje de error (por ejemplo “No hay formato válido” o "No se ha detectado dispositivo de captura") y no se muestra su video.
• Causa: el programa de captura de video no localiza su cámara o no reconoce su formato de captura de video.
  • Corrección 1: verifique que la cámara esté encendida y conectada. Si no lo estaba, enciéndala, cierre el chat y vuelva a probar.
  • Corrección 2: si su cámara estaba encendida, puede ser que el programa de captura de video esté asignando al chat un dispositivo diferente. En la ventana de vista previa de video pulse en Opciones. En la parte baja del cuadro que se abrirá verá la lista de dispositivos de video que detecta el programa; elija de ellos el que corresponda.
  • Corrección 3: si la cámara está encendida y conectada y aparece igualmente el mensaje “No hay formato válido”, lo que sucede es que el programa de captura de video incorporado en el chat no reconoce el formato de captura de esa cámara. La única solución posible es reemplazarla por una cámara de tipo web convencional.

La vista previa de video se ve negra.

• Situación: al pulsar sobre el botón con forma de cámara que está bajo las barras de Ruido y Espera en el panel derecho del chat, se abre la ventana de vista previa de video y todo parece estar normal.
• Síntoma: la imagen de video se ve negra, sin imagen alguna, o muy oscura.
• Causa: el programa de control de su cámara está configurado para un nivel de iluminación ambiental mucho mayor que el actual.
  • Corrección: en la ventana de vista previa de video pulse en Opciones > Video source. Se abrirá la ventana de ajuste del video tomado por la cámara. Eleve el nivel de brillo y/o el de contraste.