Facilitadora:

• Lic. Guadalupe de Gómez. Psicóloga y educadora.

Descripción General:

Todos los programas de capacitación tienen como objetivo la ampliación de los conocimientos y habilidades de los participantes. El logro de esta meta depende, por una parte, de la efectividad del programa y, por la otra, de la receptividad del participante.

Este programa utiliza una técnica de capacitación, denominada moldeo del comportamiento, que ha resultado efectiva con todo tipo de lideres de equipo en toda clase de situación.

Lo que aprenderá en este programa mejorará su desempeño como supervisor:

1. Mejorará sus vínculos con sus colaboradores.
2. Al mejorar las relaciones entre sus colaboradores y usted, la productividad de ellos también se incrementará.
3. Se reducirá la cantidad de tensión en su trabajo.
   

Objetivo general:

Al terminar este taller, usted será capaz de:
Proveer a los participantes de herramientas suficientes para identificar los tipos de conflicto, definir estrategias de solución y tomar las mejores decisiones basadas en el correcto análisis de las mismas

Objetivos específicos:

1. Distinguir las causas principales de conflictos entre colaboradores: choque de personalidades y problema relacionados con la manera de estructurar el trabajo.
2. Ser consciente de los subproductos positivos y negativos de los conflictos.
3. Aceptar los conflictos como una parte inevitable de todas las situaciones laborales y que deben ser manejados no, ignorados.
4. Ayudar a los colaboradores involucrados en los conflictos a entender el punto de vista de los otros.

Dirigido a:

Supervisores, encargado de personal, gerentes de Recursos Humanos, administradores, directores.

Idioma en que se dicta el curso: español.

Contenido

1.- ¿Qué es un conflicto?

Conflicto entre el supervisor y los empleados
Conflicto entre los empleados y el supervisor
Conflictos entre supervisor de departamento
Conflictos entre las personas de un mismo departamento
Conflictos familiares

2.- Negociación y su importancia

Técnicas de negociación ganar-ganar
Negociación y solución de conflictos

3.- Creación de un ambiente favorable para la solución de conflictos

4.- Estrategias para el manejo de los conflictos

5.- Solución de conflictos

6.- Manejo adecuado de los conflictos

7.-Toma de decisiones

El marco de una decisión
Modelos en los pasos en la toma de decisiones
Toma de decisiones de tipo individual y colectivo
Factores que pueden influir en la toma de decisiones
Decisiones que tomamos en nuestra vida diaria sin percatarnos de ellas
Técnicas para asegurarse de tomar mejor decisión
El factor “riesgo”
Consecuencias de una decisión mal tomada

Metodología

Este es un programa impartido totalmente en un entorno virtual. Cada módulo presenta varias secciones principales que incluyen una presentación, casos prácticos, un chequeo de conocimiento y un resumen. El facilitador presentará actividades escritas. A través del chat dará más información para ayudar a solidificar su comprensión. Se promoverá durante todo el programa el aprendizaje colaborativo. Cada tema incluye un auto-chequeo de conocimiento que le ayudará a comprobar si está en condiciones de pasar al siguiente módulo.


La duración total del Curso es 4 semanas, durante las cuales se irán desarrollando todos los grupos participantes.

Certificación

Certificación del Instituto Superior de Educación a Distancia (ISED)

Elementos que se suministran con el curso

• Disponibilidad de una cuenta de E-mail gratuita (Web Mail) para cada participante, para usar específicamente en el curso.
• Acceso a comunicaciones por chat vocal, de vídeo, de texto y pizarra compartida en un espacio reservado para el curso.
• Acceso a comunicaciones por chat vocal, de vídeo, de texto y pizarra compartida en espacios reservados a cada equipo de trabajo.
• Lecciones dictadas por medio de Internet.
• Material escrito, que se recibirá a través de Internet.
• Información bibliográfica para profundización de conocimientos.

Fecha de comienzo: 27/04/05.

Duración: 4 semanas.

Lugar y Hora

Como se trata de un curso virtual el participante estudia allá donde esté, en su domicilio o lugar de trabajo o donde le sea más cómodo; en los horarios que decida hacerlo; pero cumpliendo estrictamente el calendario del Curso, Diplomado o Módulo, donde se indica la programación diaria de cada semana.

Inscripción: para inscribirse complete el formulario correspondiente:

• Residente en la República Dominicana.
• Residente en otro país.

Arancel:

• Para residentes en la República Dominicana: RD$ 3500.00 (pesos dominicanos).
• Para residentes en otros países: US$ 100 (dólares estadounidenses).

Formas de pago: El pago debe hacerse de una vez.  Las formas posibles son:

Plazo de pago: la incorporación al curso se realiza una vez confirmado el pago.

Instituto Superior de Educación a Distancia

Calle Eliseo Grullón No. 1.
Santo Domingo. DN. Los Prados.
República Dominicana.
Tel. (809) 549-4561
Fax. (809) 620-1342.

Por Internet: complete el siguiente formulario

Hardware necesario

• Una computadora cuyo monitor tenga una resolución no menor de 800 x 600 pixeles. Es preferible (pero no excluyente) que el monitor sea a color. 
• Una impresora.
• Módem que admita velocidades de transferencia de 14 Kbps o mayores. El uso real de capacidad de comunicación es: 
• Conexión a Internet sin restricción de transferencia de contenidos. En estos cursos se transfieren páginas de hipertextos (HTML), archivos de textos en formato Acrobat, contenidos en Java, etc. Si usted se conectará a través de la red interna de una empresa consulte con los responsables del Servicio Informático de la misma.

Software necesario

• Sistema operativo Windows 95, 98, NT, Millenium, 2000, XP u otro compatible.
• Un programa de navegación de Internet. Se recomienda usar el Internet Explorer, versión 5.5 o posterior, o el Netscape, versión 6.0 o superior.
• Un programa de lectura de archivos de textos y gráficos con formato PDF. 
  • Se utiliza el Lector de Acrobat, de Adobe Systems.
• El programa convencional de correo electrónico, que se emplea para hacer los primeros contactos con el instituto (una vez que se inscriba en un curso, se le asignará una cuenta de E-mail, y para acceder a ella utilizará el navegador).

En la página de configuración ubicada en la dirección http://config.dednet.net encontrará una guía pere verificar y configurar el software de su computadora.

Ante cualquier duda, por favor recurra al Equipo de Soporte a , o complete el siguiente formulario.