Presentación:

Dentro del contexto actual que enmarca el desempeño de cualquier organización, el capital mas importante y que realmente manifiesta una ventaja competitiva en la carrera hacia el éxito es la calidad con que se desenvuelven los RRHH dentro de la empresa. El Recurso Humano es el capital más importante de las organizaciones de este siglo.

Las mejores estrategias y tácticas pensadas por el líder de una organización deberán ser gestionadas y operativizadas por los distintos actores empresariales.

En una era donde la competencia es agresiva, la tecnología cada vez mas inteligente y avanzada, donde los cambios en los sistemas y en la información son día a día más vertiginosos y veloces, en un momento donde el tiempo es el valor mas preciado y la presión el peor verdugo, es que se hace necesario poner el foco de la atención en el personal, en dirimir las herramientas mas efectivas para brindarles un clima de trabajo positivo, donde impere el servicio interno, la plasticidad, la empatía y la predisposición. Para esto será necesario apuntar a las causas de los valores positivos del trabajo.

Seguridad básica, autoestima, reconocimiento y proyección son cuatro de los elementos más importantes que predeterminan el comportamiento óptimo en cualquier ser humano. Sabemos que la inseguridad, el miedo, la no- valorización, el aquí y ahora son los antinomios de los valores necesarios para crear la Calidad.

Las empresas hoy se desarrollan bajo el Paradigma de la Cultura de Calidad, cuyos valores son: la empatía (para tener en cuenta al otro como depositario de mis actos), la flexibilidad (poder asimilar toda la información del entorno y de la experiencia para promover cambios, no debemos olvidar que el nivel mental en que creamos un problema no podemos resolverlo en el mismo sino en uno superior), el compromiso (para poder hacernos responsables de todo lo que domesticamos y esto no se delega sino que las realidades que vivimos son exclusivas consecuencias de nuestros actos), la confiabilidad (responder y dar información para que el otro controle y sea responsable por lo que elige, tanto el cliente interno como externo) y esto conduce a la credibilidad (buscar compartir la misma realidad).

Esto hace que las empresas desarrollen sistemas de RRHH profesionalizados y satisfechos. Solo podemos liderar grupos humanos por medio de la planificación (que me permite anticipar realidades problemáticas), el control y la mejora de lo planeado. Esto implica: planear, organizar, dirijir, dotar, controlar y corregir los circuitos y procesos de trabajo. Pero bajo todos los valores expresados anteriormente, nadie lidera sobre un grupo con el que no se comparten realidades, nadie lidera si la gente no cede el poder. Creer, ver, pensar y actuar en consecuencia es el comportamiento más sano y entendible.

A todo esto apunta esta formación a percibir, pensar estratégicamente y actuar en una realidad compartida desde un Paradigma de la Calidad. Incorporar y fomentar en el personal estos valores se convierte en el objetivo General de este programa.
    

A quienes va dirigido:

Gerentes, jefes, supervisores y personal en desarrollo de carrera para ocupar posiciones de gestión y conducción.
Futuros Líderes.

Profesora:

Lic. María Ángeles Dimauro - Consultor de RRHH – Asesor de Pequeñas y Medianas Empresas Familiares/ Fue Gerente de RRHH del Grupo Puente Hnos / Responsable de RRHH del Grupo Bolsa de Comercio de la ciudad de Mar del Plata

Idioma en que se realiza: español.

Certificación:

Al terminar el curso, quienes hayan cumplido los requisitos de aprobación recibirán el certificado de aprobación del curso extendido por el Centro de Capacitación Avanzada de Distance Educational Network. En casos especiales se puede obtener la certificación por una universidad.
En caso de no haberlos cumplido, se les extenderá un certificado de participación.

Objetivos generales:

Brindar a los niveles de conducción actual o con potencial de desarrollo para hacerlo, instrumentos y metodologías de trabajo que permitan al cursante reconocer y desarrollar sus competencias y estilo de liderazgo frente a la gestión de equipo.

Objetivo específico:

• Reconocer los factores críticos de éxito en la conducción de un Equipo de Alto Rendimiento.
• Evaluar las competencias del líder.
• Acompañar al conductor del equipo a reconocer sus debilidades y convertirlas en oportunidades de mejora.

Temario:

Naturaleza de las personas. Teoría clásica de la Organización. Fundamentos del diseño de las estructuras organizativas. Diseño de posiciones individuales. La organización como un sistema. Estrategia. El proceso de la administración estratégica: Misión y metas. Diseño de un sistema de control estratégico. Sistemas de trabajo y las personas. Cultura organizacional.

Módulo 2 - Planificación estratégica de la calidad

La planificación como aprendizaje. Motivos por los que se debe trabajar con planificación. Formación de la estrategia. Modelo de formación. Análisis del ambiente competitivo. Oportunidades y amenazas. Análisis del ambiente operativo interno. El valor del cliente. Calidad para el cliente. Calidad para la empresa. Como generar un servicio eficiente. Momentos de contacto. Criterios de calidad de servicio en los diferentes momentos. Criterios de evaluación de la calidad del servicio.

Módulo 3 -  Liderazgo y Comunicación organizacional.

Qué es la conducción. Etapas de la conducción: objetivo, control, logística. La acción gerencial. El planeamiento en la conducción. Liderazgo: definición. Nuevo modelo de Liderazgo. Liderazgo situacional. Comunicación y liderazgo.
Aspectos fundamentales de la comunicación organizacional interna y externa. Proceso de la comunicación. Capacidad comunicacional. Elementos que conforman la comunicación. Barreras contra una buena comunicación. Superación de las barreras. Comunicación y conflicto. Técnicas para una comunicación eficaz.

Módulo 4 - Motivación y Trabajo en Equipo – Entrenamiento de Competencias Genéricas para trabajar con Alto Rendimiento

Motivación. El valor de la motivación en la empresa. Teorías de la motivación. Relación con el desempeño. Pilares de la motivación. Técnicas de motivación. Políticas de retribución y reconocimiento de los RRHH.
Trabajo en Equipo. Desarrollo de competencias genéricas. Comunicación – Asertividad – Escucha – Negociación.
Evaluación de rendimiento de equipos – Diseño, administración y devolución de resultados.

Requisitos de aprobación:

Para aprobar el curso será necesario cumplir los siguientes requisitos:

a) Haber completado el estudio del material del curso.
b) Haber realizado todos los trabajos encomendados.
c) Haber tenido un nivel de participación adecuado en los debates del curso, según las reglas establecidas.
d) Aprobar la evaluación final.
  

Modalidad de dictado del curso:

• Este curso se dicta totalmente a través de Internet o intranet.
• A cada alumno se le entrega el material de trabajo modulado
• El curso está dividido en bloques temáticos que se van estudiando progresivamente y al cierre de cada módulo se elabora, a partir de una consigna de trabajo, la ejercitación práctica a efectos de capitalizar y operacionalizar los conceptos claves.
• Las actividades programadas son individuales, grupales y vivenciales en algunos casos
• Métodos de evaluación: trabajos prácticos - simulaciones y dinámicas de equipo con devoluciones periódicas individuales y grupales.
• Evaluaciones de desempeño de equipos de trabajo 360º

Elementos que se suministran con el curso:

• Disponibilidad de una cuenta de E-mail gratuita (Web Mail) para cada participante, para usar específicamente en el sistema de capacitación a distancia.
• Acceso a comunicaciones por chat vocal, de texto y pizarra compartida en un espacio reservado para el curso.
• Acceso a comunicaciones por chat vocal, de texto y pizarra compartida en espacios reservados a cada equipo de trabajo.
• Lecciones dictadas por medio de Internet.
• Material escrito, que se recibe a través de Internet.
• Información bibliográfica para profundización de conocimientos.

Fecha de comienzo: se realiza según la necesidades de cada empresa o institución

Volumen Horario: 16 horas.

Telefónicas: Centro de Capacitación Avanzada de DEN (+54 11) 4334-0868 / 4797-9727

Por Internet: complete el siguiente formulario

Hardware necesario

• Una computadora cuyo monitor tenga una resolución no menor de 800 x 600 pixeles, o mejor aún de 1024 x 768 pixeles.
• Una impresora.
• Módem que admita velocidades de transferencia de 14 Kbps o mayores.
• Conexión a Internet sin restricción de transferencia de contenidos. En este curso se transfieren páginas de hipertextos (HTML), archivos de textos en formato Acrobat, contenidos en Java, etc.

Software necesario

• Sistema operativo Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows Vista u otro compatible; MacOS; Linux.
• Un programa de navegación de Internet. Se recomienda usar el Internet Explorer, versión 6 o posterior, el Firefox, el Mozilla o el Netscape, versión 6 o superior. Para MacOS el Firefox o el Safari. Para Linux el Firefox o el Mozilla.
• El programa convencional de correo electrónico, que se emplea para hacer los primeros contactos con el instituto (una vez que se inscriba en un curso, se le asignará una cuenta de E-mail, y para acceder a ella utilizará el navegador).

Todos los programas de navegación puede conseguirlos gratuitamente de sus respectivos productores.

En la página de configuración ubicada en la dirección http://config.dednet.net encontrará una guía para verificar y configurar el software de su computadora.

Ante cualquier duda, por favor recurra al Equipo de Soporte a , o complete el siguiente formulario.